Kolokvium ŠOP

Hlavní náplní práce omudsosob je respektující komunikace s lidmi, ať už těmi, kteří/které mají potřebu se obrátit na někoho nezávislého, ale i těmi, kteří/které jsou označeni/ny jako původci/původkyně neetického jednání. Tato přímá práce zároveň vede ke vzniku dilemat, které není možné přejít s poukazem na základní principy naší práce, jako jsou důvěryhodnost, neutralita či neformálnost. Náročné podněty také kladou vysoké nároky na ombudsosoby, aby volily vhodné postupy, intervence a udržely profesionální nadhled. 

V rámci programu Kolokvia chceme nabídnout širší spektrum možných náhledů na řešená oznámení a na variabilitu přístupů, které je vhodné v ombuds agendě zohlednit. Samostatným a důležitým tématem je kontraktování, které určuje, jakým způsobem ombudsosoba do celého procesu vstupuje, jak jedná o zakázce a pomáhá nastavit realistické cíle všem zúčastněným stranám. Následně bychom rádi přiblížili tři principy, které mohou být nápomocné ombudsosobám při uvažování o jim podávaných oznámeních a vhodných postupech řešení. 

Prvním je tzv. victim-centred approach, tedy princip uplatňovaný v pomáhajících profesích při práci s traumatizovanými osobami a oběťmi, kde v popředí stojí traumatizovaná osoba/oběť a je kladen důraz na respektující přístup k ní a garanci primární důvěry k tomu, co sdílí. Jako další možnou inspiraci nabídneme přiblížení principů restorativní spravedlnosti, která se snaží o rozbití rigidních vzorců při řešení konfliktů, např. nesmlouvavého dělení na oběti a pachatele nebo lpění na uložení trestu jako jediném účinném řešení. Dialog, možnost reflexe vlastních kroků a možnost nápravy a pokračování ve spolupráci jsou totiž cesty, které jako ombudsoby často též hledáme. Třetím fenoménem je trojúhelník vzájemné závislosti, nebo také tzv. dramatický trojúhelník, který účastnictvo dění tvaruje do pomyslné triády “oběť – agresor – zachránce”, stává se někdy tedy až Bermudským trojúhelníkem a může být pastí pro samotnou ombudsosobu. 

Věříme, že dramaturgie programu Kolokvia bude pestrá, obohacující o nové poznatky do praxe a vytvoří tak prostor pro vzájemnou diskuzi, jejímž důsledkem bývá mnohdy vznik dalších dilemat a otázek.